Agentes de Call Center

En respuesta a este video:

La realidad del país es esta y aunque muchos nos distraigamos con otras cosas y dediquemos tiempo a estudiar, a relajarnos, en ser productivos de otras formas, lo que vivimos la mayoría de jóvenes es esto...

Para nadie es un secreto que estos bretes no dejan nada. Si, nos permitieron estudiar a muchos (me incluyo) pero cuando sales de ahí o terminas tus estudios que sucede? con que experiencia cuentas? de qué tipo de bretes te llaman? qué tipo de experiencia buscan los reclutadores? que ganaste durante todo ese tiempo que le dedicaste a esas maquilas?

 No puedo ser injusto y reconozco que este tipo de trabajos le dan comer a muchos, para otros lo significa todo, mantener a sus familias, sus gastos, sus deudas...pero un análisis profundo me deja ver q solo nos explotan, si esos bretes son tan buenos y le hacen tanto bien al país porque no nos pagan como gringos? Porque no nos dan todos los beneficios que si disfruta un gringo contratado directamente por la empresa?

Ustedes se han puesto a pensar en las famosas ferias de empleo que tanto se jacta el gobierno, cuántos puestos de verdad son de Ingeniería o para profesionales en sus respectivas áreas? cuantos piden profesionales de verdad? con título? a cuantos nos reconocen la parida que significo ser egresado de una Universidad? la mayor parte de los puestos son de call center donde con noveno año aprobado y un Ingles aceptable te dan brete... y si no sabe Ingles? Busque un call center con cuentas en español o páguese un cursito de Ingles.

Las famosas ferias no sirven de mucho, las hacen para medir el mercado, para ver por cuanto $$$ nos bajamos los pantalones, o para ver cuánto tienen ellos que subir o bajar sus expectativas! El gobierno anuncia no sé cuántos puestos de trabajo, pero la mayoría son de esta clase, en que se está convirtiendo el país? En un Singapur? Un Malaysia? Un India? Se han preguntado porque en todas las ferias de empleo llegan las mismas empresas a ofrecer los mismos puestos de siempre? Será porque cada mes abren 100 plazas nuevas o será más bien porque los empleados de estas empresas están tan disconformes que andan brincando de lado a lado o simplemente deciden renunciar para buscar algo mejor?

A mí personalmente me costó mucho alejarme de este tipo de trabajos. Me enfermaban…

Cuesta mucho trabajo quitarse el estigma de “chico call center” – “thank U for calling” – y mucho más que te tomen en cuenta para algún trabajo que no sea call center o soporte por medio de llamadas.

No creo que al gobierno, ni a los reclutadores o a los inversionistas les importe esta realidad, solamente estamos haciendo crecer ese modelo de negocio que explota y hace ricos a unos pocos.

En un puesto que tuve en una de estas empresas yo me ganaba alrededor de $1200 mientras que mis colegas gringos haciendo lo mismo, con menos experiencia y títulos ganaban $5000 aprox. Con razón todos se vienen a la suiza centroamericana a poner call centers, sportbooks, outsourcing y demás modelos de trabajo.

A muchos les va bien? Si correcto, pero por cada “manager”, CEO, team lead que este bien montado hay 400 personas por debajo que están esperando una oportunidad de crecer, de ser valorado por lo que hace y sabe y no por la calidad y el SLA con que atendió una llamada o un ticket.

El sistema nos hizo creer que debíamos ser profesionales universitarios o técnicos y que nos iba a ir bien, pero vaya usted Abogado, usted Dentista, usted Ingeniero, usted Diseñador, usted Profesor a buscar trabajo? Probablemente se sentirá decepcionado de lo que el mercado le puede ofrecer…Que me paguen bien por contestar llamadas en HP, Sykes, IBM, Fujitsu, BoA, Intel, Convergys, etc etc no quita la poca satisfacción que muchos sienten al saber que el trabajo que hacen no es la gran cosa, no es para lo que estudiaron y en muchos casos, no es lo que quieren hacer el resto de sus vidas.

Conozco montones de colegas que ganan muy bien, sin embargo el trabajo que llevan a cabo en este tipo de empresas no les da la satisfacción que tanto buscan. Si, pagan sus deudas, tienen carros bonitos, pegan buenos toures…pero cuando a esa gallina de los huevos de oro se le ocurra jalar del país que harán con sus vidas?

Yo sé, seguramente terminaran en otro call center porque de ninguna manera les darán trabajo en lo q saben y aman hacer.

Que propongo hacer? No se la verdad…

De repente pienso que ese modelo de negocios es lo que manda las economías de los países tercermundistas como nosotros. Tal vez no hay algo que podamos hacer al respecto…sino aceptar nuestra realidad como empleados en un país donde imperan estas condiciones…o empezar un negocio propio…Es complicado, las empresas que no son call center pagan muy mal o quieren al famoso “soyla”.

En resumen, yo se cuales cosas de mi vida no voy a sacrificar ni comprometer por un trabajo de estos, todos tenemos nuestros límites y lo único que podemos hacer es tratar de alejarnos de estos  modelos de trabajo y si no se logra al menos debemos tener claro qué garantías buscar, que cosas no permitir y bueno, buscar lo que mejor se nos acomode y lo mejor para nuestra vida como profesionales...